一天，業主鄔女士急匆匆地跑到管理處，反映她家客廳天花板漏水，經觀察發現原來是樓上X室廳里的飲水機嚴重漏水，且樓上業主還未發現。出現這樣的問題，鄔女士認為樓上業主應負全責，但X室的業主卻認為這是由于地板質量太差造成的原因。事情反映到管理處后，管理處特別重視，專門委派項目經理和工程主管親自到兩家觀察情況。經調查了解，X室地板很潮，并分析得出結論：飲水機在前一天晚上就開始漏水，起先漏的較少不易察覺，一個晚上下來，就造成X室廳里大面積濕漉。因此X室廳里的地板夾層一定有大量的積水。工程主管當即就把這個情況告知X室業主，經維修人員撬開地板檢查，證實了前面的判斷。最后管理處出面調解，由X室業主最終承擔了樓下業主維修的全部費用，事情得到圓滿的解決，鄔女士激動地握著經理和工程主管的手表示感謝。

由于業主的素質千差萬別，性格迥然各異，所以有時，管理處的工作就是要有耐心，并堅持到底。

最近一段時間，有一件事一直在困擾著業主蔡先生：其臥室燈內常有水滴出來，尤其到了晚上常常搞得很尷尬，但是其鄰居，樓上Y室的業主又不讓任何人去其家檢查，蔡先生百般無奈只好求助管理處。管理處馬上安排維修人員上門查看，拆下吊燈后果然發現有漏水現象。在Y室業主不配合檢查的情況下，管理處想出一個折中的辦法，要求Y室業主兩天用一樣潔具，最后來判斷是何種潔具出了問題。經一個星期的試用，最終判定是淋浴房的出水導致樓下燈頭滴水。在確定淋浴房有問題后，管理處多次上Y室與業主講清利害關系，征得其同意敲開淋浴房的排水系統，發現了是因為裝修時打鑿排水系統過深，造成掩埋的電線管相通，防水措施年久失修，最終導致水流到樓下燈頭。工程部最后采用水泥封堵的辦法，徹底解決了這一難題，由于工作認真細致，最終贏得兩戶業主的一致好評。

對于一些突發事件，管理處要有充分的思想準備，做到冷靜應對，妥善處理。有一次，一位住在5樓的業主到管理處反映，6樓的業主將未擰干的衣服曬在外面，將其晾曬的被子淋了個透，5樓的業主上樓交涉，結果6樓的業主不僅不認帳，還將5樓業主大罵一頓，眼看一場沖突不可避免，管理處馬上派人到現場，對6樓業主動之以情，曉之以理，做了長達兩個小時的工作，然后又到了5樓，將業主被褥重新洗滌。最后6樓的業主也登門道歉，并保證今后不再出現類似問題，一場矛盾煙消云散。

對于相鄰業主發生的糾紛和矛盾，管理處總是急業主所急，想業主所想，根據實際情況，站在公正的立場，多次協調說服業主，解決了眾多的糾紛和矛盾，在業主心目中，物業管理處已經真正成為為他們解決實際困難的“老娘舅”。