2004年7月8號，是一個讓福華村管理處全體工作人員終生難忘的日子，就在這一天，福華村村民以71%的高票選聘福華村管理處作為他們的管家。選舉結果出來時已是晚上十點，福華村管理處全體管理層人員都沒有回家，自發地等待那激動人心的一刻，當選的消息一傳來，這些平日老成的人們像孩子一樣，眼里含著淚水，笑啊，跳啊，唱啊，激動、喜悅、欣慰難以盡訴當時的復雜心情。這一刻，他們等待多年；這一刻，包含多少不為人知的艱難和辛酸；這一刻，讓所有付出、所有心酸、所有無奈都得到回報，一切，無怨無悔。

讓我們回到過去，看看從前的福華村吧。福華村是市住宅局于1992年開發建設的福利房住宅小區，占地面積16.85萬平方米，有10000多村民。曾經，因開發建設的一些遺留問題（如停車位不足、休閑娛樂場所不夠、部分房屋外墻滲漏水等）、福源大廈油煙問題以及復雜的周邊環境對區內的影響等，福華村一度成為公司的“問題”小區，住戶投訴大，甚至將對開發建設單位的矛盾也一股腦拋向管理處，并拒交物業管理費。從1998年到2001年上半年期間，2000多戶住戶就有800多戶欠費，金額高達150多萬元，福華村成為公司禁區，領導頭痛、同事都不愿前去工作。

2001年，新一屆管理處主任藍智元走馬上任。年底，這個溫和的福建人發下誓言：“丟了福華村，我第一個下崗。”主任都要下崗，管理人員更沒有戲唱，這幾年，下崗的壓力像烏云一樣，始終壓在福華村管理處全體同事的心頭，這也從另一側面揭示了他們兢兢業業、殫精竭慮的原因――當生存的壓力變成前進的動力時，人們爆發出的能量連他們自己也目瞪口呆。

福華村的難題表面上是業主大面積拖欠物業管理費，使物業管理活動無法正常開展，其本質卻是業主對管理處不滿，有抵觸情緒。為了從根本上化解矛盾，解開業主心結，藍主任上任的第一件事，就是大規模進行業主意見征詢。結果出來后，管理處同事傻了！滿滿當當幾大頁紙，上百條意見！壓力當前，生活還得繼續。此后，是把業主投訴從紙上搬到紙下，落實到實際生活中，想辦法滿足業主正當要求，提高業主滿意率成為福華村管理處所有工作的主軸，其他一切，繞此旋轉，藍主任和同事稱此為塑造民心工程，讓我們來看看，福華村的民心工程示意圖：

1、中心文化廣場。2004年，福田區民政局用星光福利費用，擬在一些小區籌建舞臺，活躍社區文化生活。但許多小區的管理處都望之生畏，干脆將舞臺建設束之高閣，多干多錯，不干不錯，是許多物業管理人的心理。事實也確實如此。小區中心文化廣場于5月12號開工，由于它占了籃球場的一半，晨練的人們暫時無處可去，業主鬧事不斷，投訴不斷，罵爹罵娘，甚至有人擋著施工隊，不讓開工，揚言你開工多少，我就推倒多少。但福華村管理處始終把建中心文化廣場看作是爭取民心的好機會，施工堅持了下來，藍主任和員工一面協調居委會、業委會和居民，一面又安排專人接待投訴，耐心、細心解釋，磨破嘴皮。6月底，中心文化廣場終于建成，好評如潮，和當初全世界都反對的情況剛好相反，這下，全世界都在叫好。以前，老人占著籃球場一角晨練，與打籃球的人們互相干擾，有了中心文化廣場，晨練、打球兩不耽誤。中心文化廣場的音響特別好，站到哪個角度都可以聽到，聲音大小也可以調控，不像以前，一個高音喇叭震天響，晨練的興高采烈，睡覺的怒火中燒。廣場建成后，還舉辦了幾次大型的文藝活動，業主見到管理處的同事就夸，稱從此讓朋友來玩面上有光之類。

2、福源大廈油煙整治100%達標。福源大廈有9家大酒樓，用餐高峰期黑色油煙滾滾，日月無光，2004年，福華村管理處痛下決心，一定要替業主辦好這件事情。油煙整治，并非易事，涉及到每家餐館幾萬元經費，業主向多家部門投訴幾年沒有結果。管理處出馬后，和業主一起聯名上書市環保部門，后來，又派專人上門向環保人員懇陳業主的煩惱。一片誠心，終得回報，環保部門特下限期整改令，限令大廈餐館整改，逼使幾家不愿整改的餐館轉讓。

整改令下后，油煙凈化問題漸漸走上前臺，管理處考慮到餐館也不容易，幾萬元錢不是小數目，又派人到其他餐館考察使用油煙凈化設備的情況，前前后后試用了不下5種設備，終于選定了湖南湘火炬油煙凈化機，推廣到福源大廈的全部餐館，效果顯著，困擾業主多時的油煙問題得到根治，餐館也少了后顧之憂。

3、社區圖書館落成。社區圖書館是管理處主動為福華村民辦的又一件好事。2003年年底，福田區文化局打算在福華村建圖書館，當時公司里許多人認為成本太大，難以承受。但管理處堅持一定要建。配套設備越齊全，小區物業升值空間就越大，最重要的是村內文化娛樂設施本來就少，建成圖書館后，村民休閑就會增加一個新去處。

如今，漂亮的社區圖書館吸引著許許多多村民。圖書館里，報紙幾十種，雜志高達上百種，可以上網的電腦就有四、五臺，小小的社區圖書館達到了省級驗收標準，福華村的村民足不出村，就可以通曉村事、國事、天下事，非常方便。

4、零敲碎打、沙里淘金，尋找停車位。作為1992年就入住的小區，福華村里的停車位十分緊張，尤以福源大廈為最。每天晚上，回來較晚的車輛找不到地方停車，只能停放在綜合樓西側道路兩旁的人行道上和草坪上，村民意見非常大。為改變這種狀況，福華村管理處開發了每一個可能利用的空間：拓寬福華村綜合樓西側的中心停車場，增加12個停車位；將機關二幼與綜合樓間道路拓寬0.9米，增加17個停車位；把小區水管用混凝土埋在地下，增加13個停車位；將福源大廈東側的排污管道埋在地下，增加2個停車位。每增加一個停車位，都是管理處反復商量，反復驗證，反復與業委會協調的結果，種種曲折，非語言能夠盡述。事實擺在眼前，村民們都感到管理處確實是在盡心盡力地為他們干實事。

5、無人過問的市政路有人管了。福華村內、福田區機關第二幼兒園與深圳市社保大廈之間的市政道路，2003年以前，一直由市政環衛進行清掃和保潔，但是到了2003年，長期無人監管，該路段成了一個垃圾堆放場，極大影響了該片區的環境衛生和轄區居民的正常生活。福華村管理處多次與街道辦及社區居委會溝通協調，并投入大量的人力、物力和財力對該路段進行清掃，但該地段的衛生仍處于失控狀態。福華村管理處一紙報告送到福田區城管辦，并多次派人上門反映情況，引起城管辦重視，每天派四個人，晝夜不停打掃該路段，不但福華村干凈了，連帶福山社區的衛生情況也得到了改善。

6、福華村和萬景花園之間的道路非常狹窄，車輛亂停亂放十分普遍，給福華村居民進出小區造成極大不便，居民投訴不斷。該條道路又是許多小區間的中間地帶，長期無人監管。后來，還是藍主任想出一個辦法，反復做工作，請一位商業銀行的業主買水泥路墩放置在路中間，規范進出車輛和人群，該路交通情況立即得到改善，不但方便了福華村居民，周邊社區都大大受益。

這幾年，福華村的變化翻天覆地：寬帶網進小區，全村外墻全部粉刷，滲漏水窗戶灌漿，管理處免費翻修脫焊防盜網，免費引進盼盼牌防盜門，免費裝不銹鋼郵局信箱等等，一項項民心工程建起來，一聲聲贊嘆響起來，以前給顏色看的村民和善了，沒事還會到管理處來坐坐，話話家常，欠費的少了，收費高峰時管理處曾臨時增加五個收款員收費。管理處同事每一滴汗水都沒有白流，掉在地上，結出豐碩甜美的果實來。